Política de reembolso
En TC21 Cucine Muebles queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Si el cliente es consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada a:
Correo electrónico: info@tc21cucine.com
Teléfono: +34 950 25 99 56
Dirección: Avenida del Mediterráneo 47, Almería, AL 04007, España
Plazo comercial de devolución
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, TC21 Cucine Muebles ofrece un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política. Este plazo adicional es un beneficio voluntario que va más allá de lo exigido por la normativa vigente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin montar y en buen estado.
- Debe conservar sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original siempre que sea posible.
- No debe presentar daños causados por un uso indebido, montaje incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste no derivado del transporte.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fabricación o daño durante el transporte:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos montados, usados o modificados por el cliente.
- Productos incompletos, dañados por mal uso o sin piezas esenciales.
- Productos cuyo deterioro se deba a una manipulación, instalación o almacenamiento inadecuado.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros en info@tc21cucine.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y enviará instrucciones de devolución. El cliente no debe enviar el producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Costes de devolución
En caso de desistimiento o devolución por decisión del cliente, los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario. Este extremo se informa previamente durante el proceso de compra.
Si la devolución se debe a un error de TC21 Cucine Muebles, producto defectuoso o daño confirmado durante el transporte, asumiremos los costes razonables de devolución o propondremos una solución adecuada.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El plazo de procesamiento efectivo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución.
Cambios y sustituciones
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, el cliente puede solicitar una sustitución, reparación, cambio o reembolso, según corresponda al caso concreto.
Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente debe contactarnos preferiblemente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje, etiqueta de transporte, daños visibles y producto recibido.
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez ante la empresa de transporte.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
TC21 Cucine Muebles
Avenida del Mediterráneo 47, Almería, AL 04007, España
Teléfono: +34 950 25 99 56
Correo electrónico: info@tc21cucine.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)